Уважаемы посетители! Книга жалоб и предложений находится в приемной главного врача по адресу: г. Фрязино, ул. Московская, д. 7 стр. 3
Анализ удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях по результатам анкетирования (детская поликлиника)
- Когда Вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую организацию для получения медицинской помощи?
- 40 чел./77% обращались в детскую поликлинику за амбулаторной помощью
- 12 чел./23% не обращались за амбулаторной помощью
- Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию?
да 38 чел./73%
нет 2 чел./4%
не обращался 12 чел./23%
- Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?
практически не пришлось ждать в очереди 47 чел./90 %
да, пришлось ждать приема в очереди около ___ минут 4 чел./8 %
не помню 1 чел/2%
- Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?
полностью удовлетворен 49 чел./94 %
частично удовлетворен 3 чел./6 %
скорее не удовлетворен 0 чел.
полностью не удовлетворен 0 чел.
- Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы необходимую помощь и консультацию?
да, помощь была оказана на дому во время 41 чел./79 %
да, помощь была оказана позже, чем это требовалось 3 чел./6 %
нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию 0 чел.
не возникало необходимости вызывать врача на дом 8 чел./15 %
- Удовлетворены ли Вы приемом врача? оцените по 5-бальной шкале, где 1-крайне плохо, а 5-отлично.
№ | Работа врача и медицинской сестры | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
1 | Вежливость и внимательность врача | крайне плохо
0 чел. |
плохо
0 чел. |
удовлетворительно
2 чел./4% |
хорошо
4чел./8% |
отлично
46чел./88% |
2 | Вежливость и внимательность медицинской сестры | крайне плохо
0 чел. |
плохо
0 чел. |
удовлетворительно
0 чел. |
хорошо
4чел./8% |
отлично
48чел./92% |
3 | Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения | крайне плохо
0 чел. |
плохо
1чел./2% |
удовлетворительно
2 чел./3,8% |
хорошо
8чел/15% |
отлично
41чел./79% |
4 | Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения | крайне плохо
0 чел. |
плохо
0 чел. |
удовлетворительно
1 чел./2% |
хорошо
5чел/10% |
отлично
46чел./88% |
- Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?
да, полностью 29 чел./56%
больше да, чем нет 23 чел./44%
больше нет, чем да 0 чел.
не удовлетворен 0 чел.
- Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?
да 50 чел./96%
нет 0 чел.
пока не знаю 2 чел./4%
- Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?
да, полностью 48 чел./92%
больше да, чем нет 2 чел./4 %
больше нет, чем да 2 чел./4%
не удовлетворен 0 чел.
Анализ удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях по результатам анкетирования
- Когда Вам приходилось последний раз проходить лечение в стационаре?
- 64чел/66,6% проходил лечение в режиме стационара круглосуточного пребывания (напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из больницы)
- 17чел/17,7% проходил лечение в режиме дневного стационара (напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из медицинской организации)
- 15чел/15,6% не обращался в медицинскую организацию за получением медицинской помощи
- Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации?
- 85 чел/88,5% полностью удовлетворен
- 11чел/11,4% частично удовлетворен
- 0чел/ 0% скорее не удовлетворен
- полностью не удовлетворен
- Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации проводились процедуры, требующие обезболивания, то оцените действия врачей и медицинских сестер при их выполнении?
- 74чел/77,8% отлично
- 20чел/20,8% хорошо
- 0 чел/0% удовлетворительно
- крайне плохо
- плохо
- Удовлетворены ли Вы отношением врачей и медицинских сестер во время пребывания в медицинской организации? Оцените по 5-балльной шкале, где 1 – крайне плохо, а 5 – отлично
№ | Работа врача и медицинской сестры | 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
---|---|---|---|---|---|---|
1 | Вежливость и внимательность врача | крайне плохо | Плохо
|
Удовлетворительно 5чел/5,2% | Хорошо 24чел/25% | Отлично 67чел/69,7% |
2 | Вежливость и внимательность медицинской сестры | крайне плохо | Плохо | Удовлетворительно
|
Хорошо 20чел/20,8% | Отлично 74чел/77% |
3 | Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения | крайне плохо
|
Плохо
3чел/3,1% |
Удовлетворительно
5чел/5,2% |
Хорошо 27чел/28,1% | Отлично 49чел/51% |
4 | Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения | крайне плохо
4чел/4,1% |
Плохо
|
Удовлетворительно 1чел/1% | Хорошо
28чел/ 29,1% |
Отлично 61чел/63,5% |
Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?
- 42чел/43,7% полностью удовлетворен
- 41чел/42,7% частично удовлетворен
- 13чел/13,5% скорее не удовлетворен
- 0чел/0% полностью не удовлетворен
- Во время данного пребывания в больнице как часто возле Вашей палаты соблюдалась тишина в ночное время?
- 74чел/77% всегда
- 15чел/15,6% как правило
- 7чел/7,29% иногда
- 0чел/0% никогда
- Удовлетворены ли Вы качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом?
- 74чел/77,08% полностью удовлетворен
- 22чел/22,9% частично удовлетворен
- 0чел/0% скорее не удовлетворен
- 0чел/0% полностью не удовлетворен
- Если во время пребывания в медицинской организации Вам требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу, то оцените действия персонала?
- 49чел/51,04% отлично
- 40чел/41,6% хорошо
- 7чел/7,29% удовлетворительно
- крайне плохо
- плохо
- Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет?
- 11чел/11,4% да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами
- 12чел/12,5% да, так как нужных лекарств не было в наличии
- 59чел/61,4% нет, нужные лекарства предоставлялись бесплатно
- 14чел/14,5% не возникало необходимости приема лекарственных средств
- Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет?
- 13чел/13,5% да
- 83чел/86,4% нет
- Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т.п.) врачей?
- 10чел/10,4% да
- 86чел/89,5% нет
- Кто был инициатором благодарения?
- 30чел/31,25% я сам (а)
- врач
- 0чел/0% подсказали
- Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?
- 60чел/62,5% да, полностью
- 30чел/31,25% больше да, чем нет
- 6 чел/6,25% больше нет, чем да
- не удовлетворен
- Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?
- 79Чел/82,2% да
- 5чел/5,2% нет
- 12чел/12,5% пока не знаю
- Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?
- 51чел/53,1% да, полностью
- 31чел/32,2% больше да, чем нет
- 10чел/10,4% больше нет, чем да
- 4чел/4,1% не удовлетворен