Отзывы

Уважаемы посетители! Книга жалоб и предложений находится в приемной главного врача по адресу: г. Фрязино, ул. Московская, д. 7 стр. 3

 

Анализ удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях по результатам анкетирования (детская поликлиника)

 

  1. Когда Вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

 

  • 40 чел./77% обращались в детскую поликлинику за амбулаторной помощью
  • 12 чел./23% не обращались за амбулаторной помощью

 

  1. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию?

да 38 чел./73%

нет 2 чел./4%

не обращался 12 чел./23%

 

  1. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?

практически не пришлось ждать в очереди 47 чел./90 %

да, пришлось ждать приема в очереди около ___ минут  4 чел./8 %

не помню  1 чел/2%

 

  1. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?

полностью удовлетворен  49 чел./94 %

частично удовлетворен  3 чел./6 %

скорее не удовлетворен  0 чел.

полностью не удовлетворен  0 чел.

 

  1. Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы необходимую помощь и консультацию?

да, помощь была оказана на дому во время   41 чел./79 %

да, помощь была оказана позже, чем это требовалось  3 чел./6 %

нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию  0 чел.

не возникало необходимости вызывать врача на дом  8 чел./15 %

 

  1. Удовлетворены ли Вы приемом врача? оцените по 5-бальной шкале, где 1-крайне плохо, а 5-отлично.

 

Работа врача и медицинской сестры 1 2 3 4 5
1 Вежливость и внимательность врача крайне плохо

0 чел.

плохо

0 чел.

удовлетворительно

2 чел./4%

хорошо

4чел./8%

отлично

46чел./88%

2 Вежливость и внимательность медицинской сестры крайне плохо

0 чел.

плохо

0 чел.

удовлетворительно

0 чел.

хорошо

4чел./8%

отлично

48чел./92%

3 Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения крайне плохо

0 чел.

плохо

1чел./2%

удовлетворительно

2 чел./3,8%

хорошо

8чел/15%

отлично

41чел./79%

4 Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения крайне плохо

0 чел.

плохо

0 чел.

удовлетворительно

1 чел./2%

хорошо

5чел/10%

отлично

46чел./88%

 

  1. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

да, полностью  29 чел./56%

больше да, чем нет  23 чел./44%

больше нет, чем да  0 чел.

не удовлетворен   0 чел.

  1. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

да  50 чел./96%

нет   0 чел.

пока не знаю  2 чел./4%

  1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?

да, полностью    48 чел./92%

больше да, чем нет   2 чел./4 %

больше нет, чем да   2 чел./4%

не удовлетворен  0 чел.

 

Анализ удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях по результатам анкетирования

 

  1. Когда Вам приходилось последний раз проходить лечение в стационаре?
  • 64чел/66,6% проходил лечение в режиме стационара круглосуточного пребывания (напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из больницы)
  • 17чел/17,7% проходил лечение в режиме дневного стационара (напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из медицинской организации)
  • 15чел/15,6% не обращался в медицинскую организацию за получением медицинской помощи
  1. Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации?
  • 85 чел/88,5% полностью удовлетворен
  • 11чел/11,4% частично удовлетворен
  • 0чел/ 0%     скорее не удовлетворен
  • полностью не удовлетворен
  1. Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации проводились процедуры, требующие обезболивания, то оцените действия врачей и медицинских сестер при их выполнении?
  • 74чел/77,8% отлично
  • 20чел/20,8%  хорошо
  •  0 чел/0%       удовлетворительно
  • крайне плохо
  • плохо
  1. Удовлетворены ли Вы отношением врачей и медицинских сестер во время пребывания в медицинской организации? Оцените по 5-балльной шкале, где 1 – крайне плохо, а 5 – отлично

 

Работа врача и медицинской сестры 1 2 3 4 5
1 Вежливость и внимательность врача крайне плохо Плохо

 

Удовлетворительно 5чел/5,2% Хорошо      24чел/25% Отлично 67чел/69,7%
2 Вежливость и внимательность медицинской сестры крайне плохо Плохо Удовлетворительно

 

 

Хорошо 20чел/20,8% Отлично 74чел/77%
3 Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения крайне плохо

 

Плохо

3чел/3,1%

Удовлетворительно

5чел/5,2%

Хорошо 27чел/28,1% Отлично 49чел/51%
4 Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения крайне плохо

4чел/4,1%

Плохо

 

Удовлетворительно 1чел/1% Хорошо

28чел/ 29,1%

Отлично 61чел/63,5%

  1. Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?
  • 42чел/43,7%  полностью удовлетворен
  • 41чел/42,7% частично удовлетворен
  • 13чел/13,5% скорее не удовлетворен
  • 0чел/0% полностью не удовлетворен
  1. Во время данного пребывания в больнице как часто возле Вашей палаты соблюдалась тишина в ночное время?
  • 74чел/77% всегда
  • 15чел/15,6% как правило
  • 7чел/7,29%     иногда
  • 0чел/0%    никогда
  1. Удовлетворены ли Вы качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом?
  • 74чел/77,08% полностью удовлетворен
  • 22чел/22,9%  частично удовлетворен
  • 0чел/0%           скорее не удовлетворен
  • 0чел/0%         полностью не удовлетворен
  1. Если во время пребывания в медицинской организации Вам требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу, то оцените действия персонала?
  • 49чел/51,04% отлично
  • 40чел/41,6% хорошо
  • 7чел/7,29% удовлетворительно
  • крайне плохо
  • плохо
  1. Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет?
  • 11чел/11,4% да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами
  • 12чел/12,5%  да, так как нужных лекарств не было в наличии
  • 59чел/61,4% нет, нужные лекарства предоставлялись бесплатно
  • 14чел/14,5% не возникало необходимости приема лекарственных средств

 

  1. Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет?
  • 13чел/13,5% да
  • 83чел/86,4% нет
  1. Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т.п.) врачей?
  • 10чел/10,4%      да
  • 86чел/89,5% нет
  1. Кто был инициатором благодарения?
  • 30чел/31,25% я сам (а)
  • врач
  • 0чел/0%         подсказали
  1. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?
  • 60чел/62,5% да, полностью
  • 30чел/31,25% больше да, чем нет
  • 6 чел/6,25%                      больше нет, чем да
  • не удовлетворен
  1. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?
  • 79Чел/82,2%       да
  • 5чел/5,2%            нет
  • 12чел/12,5%       пока не знаю
  1. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?
  • 51чел/53,1% да, полностью
  • 31чел/32,2% больше да, чем нет
  • 10чел/10,4% больше нет, чем да
  • 4чел/4,1% не удовлетворен