Отзывы

Уважаемы посетители! Книга жалоб и предложений находится в приемной главного врача по адресу: г. Фрязино, ул. Московская, д. 7 стр. 3

 

Анализ удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в амбулаторных условиях по результатам анкетирования (детская поликлиника)

 

1. Когда Вам приходилось последний раз обращаться в медицинскую организацию для получения медицинской помощи?

 

• 40 чел./77% обращались в детскую поликлинику за амбулаторной помощью
• 12 чел./23% не обращались за амбулаторной помощью

 

2. Когда Вам потребовалось посещение врача, удалось ли Вам записаться на прием при первом обращении в медицинскую организацию?

да 38 чел./73%

нет 2 чел./4%

не обращался 12 чел./23%

 

3. Сколько времени Вы ожидали приема в очереди?

практически не пришлось ждать в очереди 47 чел./90 %

да, пришлось ждать приема в очереди около ___ минут  4 чел./8 %

не помню  1 чел/2%

 

4. Удовлетворены ли Вы условиями ожидания приема (наличие свободных мест ожидания, туалета, питьевой воды, чистота и свежесть помещения)?

полностью удовлетворен  49 чел./94 %

частично удовлетворен  3 чел./6 %

скорее не удовлетворен  0 чел.

полностью не удовлетворен  0 чел.

 

5. Если Вам приходилось вызывать участкового врача на дом, то получили ли Вы необходимую помощь и консультацию?

да, помощь была оказана на дому во время   41 чел./79 %

да, помощь была оказана позже, чем это требовалось  3 чел./6 %

нет, пришлось самостоятельно обращаться в медицинскую организацию  0 чел.

не возникало необходимости вызывать врача на дом  8 чел./15 %

 

6. Удовлетворены ли Вы приемом врача? оцените по 5-бальной шкале, где 1-крайне плохо, а 5-отлично.

 

№	Работа врача и медицинской сестры	1	2	3	4	5
1	Вежливость и внимательность врача	крайне плохо 0 чел.	плохо 0 чел.	удовлетворительно 2 чел./4%	хорошо 4чел./8%	отлично 46чел./88%
2	Вежливость и внимательность медицинской сестры	крайне плохо 0 чел.	плохо 0 чел.	удовлетворительно 0 чел.	хорошо 4чел./8%	отлично 48чел./92%
3	Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения	крайне плохо 0 чел.	плохо 1чел./2%	удовлетворительно 2 чел./3,8%	хорошо 8чел/15%	отлично 41чел./79%
4	Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения	крайне плохо 0 чел.	плохо 0 чел.	удовлетворительно 1 чел./2%	хорошо 5чел/10%	отлично 46чел./88%

 

7. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

да, полностью  29 чел./56%

больше да, чем нет  23 чел./44%

больше нет, чем да  0 чел.

не удовлетворен   0 чел.

8. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

да  50 чел./96%

нет   0 чел.

пока не знаю  2 чел./4%

9. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?

да, полностью    48 чел./92%

больше да, чем нет   2 чел./4 %

больше нет, чем да   2 чел./4%

не удовлетворен  0 чел.

 

Анализ удовлетворенности качеством предоставления медицинских услуг в стационарных условиях по результатам анкетирования

 

1. Когда Вам приходилось последний раз проходить лечение в стационаре?

• 64чел/66,6% проходил лечение в режиме стационара круглосуточного пребывания (напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из больницы)
• 17чел/17,7% проходил лечение в режиме дневного стационара (напишите месяц и год, когда Вы были выписаны из медицинской организации)
• 15чел/15,6% не обращался в медицинскую организацию за получением медицинской помощи

2. Удовлетворены ли Вы продолжительностью, условиями ожидания (наличие доступа к туалету, питьевой воде, чистота и свежесть помещения) и отношением персонала больницы в приемном покое больницы в день госпитализации?

• 85 чел/88,5% полностью удовлетворен
• 11чел/11,4% частично удовлетворен
• 0чел/ 0%     скорее не удовлетворен
• полностью не удовлетворен

3. Если Вам во время данного пребывания в медицинской организации проводились процедуры, требующие обезболивания, то оцените действия врачей и медицинских сестер при их выполнении?

• 74чел/77,8% отлично
• 20чел/20,8%  хорошо
•  0 чел/0%       удовлетворительно
• крайне плохо
• плохо

4. Удовлетворены ли Вы отношением врачей и медицинских сестер во время пребывания в медицинской организации? Оцените по 5-балльной шкале, где 1 – крайне плохо, а 5 – отлично

 

№	Работа врача и медицинской сестры	1	2	3	4	5
1	Вежливость и внимательность врача	крайне плохо	Плохо	Удовлетворительно 5чел/5,2%	Хорошо      24чел/25%	Отлично 67чел/69,7%
2	Вежливость и внимательность медицинской сестры	крайне плохо	Плохо	Удовлетворительно	Хорошо 20чел/20,8%	Отлично 74чел/77%
3	Объяснение врачом назначенных исследований, проведенных исследований и назначенного лечения	крайне плохо	Плохо 3чел/3,1%	Удовлетворительно 5чел/5,2%	Хорошо 27чел/28,1%	Отлично 49чел/51%
4	Выявление врачом изменения состояния здоровья с учетом жалоб пациента на боли, недомогание и прочие ощущения	крайне плохо 4чел/4,1%	Плохо	Удовлетворительно 1чел/1%	Хорошо 28чел/ 29,1%	Отлично 61чел/63,5%

5. 
   Удовлетворены ли Вы питанием во время пребывания в медицинской организации?

• 42чел/43,7%  полностью удовлетворен
• 41чел/42,7% частично удовлетворен
• 13чел/13,5% скорее не удовлетворен
• 0чел/0% полностью не удовлетворен

6. Во время данного пребывания в больнице как часто возле Вашей палаты соблюдалась тишина в ночное время?

• 74чел/77% всегда
• 15чел/15,6% как правило
• 7чел/7,29%     иногда
• 0чел/0%    никогда

7. Удовлетворены ли Вы качеством уборки помещений, освещением комнат, температурным режимом?

• 74чел/77,08% полностью удовлетворен
• 22чел/22,9%  частично удовлетворен
• 0чел/0%           скорее не удовлетворен
• 0чел/0%         полностью не удовлетворен

8. Если во время пребывания в медицинской организации Вам требовалась помощь медсестер или другого персонала больницы по уходу, то оцените действия персонала?

• 49чел/51,04% отлично
• 40чел/41,6% хорошо
• 7чел/7,29% удовлетворительно
• крайне плохо
• плохо

9. Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость приобретать лекарственные средства, необходимые для лечения, за свой счет?

• 11чел/11,4% да, в качестве лучшей альтернативы лечения бесплатными лекарствами
• 12чел/12,5%  да, так как нужных лекарств не было в наличии
• 59чел/61,4% нет, нужные лекарства предоставлялись бесплатно
• 14чел/14,5% не возникало необходимости приема лекарственных средств

 

10. Возникала ли у Вас во время пребывания в медицинской организации необходимость оплачивать дополнительные диагностические исследования за свой счет?

• 13чел/13,5% да
• 83чел/86,4% нет

11. Приходилось ли Вам благодарить (деньгами, подарками и т.п.) врачей?

• 10чел/10,4%      да
• 86чел/89,5% нет

12. Кто был инициатором благодарения?

• 30чел/31,25% я сам (а)
• врач
• 0чел/0%         подсказали

13. Удовлетворены ли Вы условиями оказания медицинской помощи?

• 60чел/62,5% да, полностью
• 30чел/31,25% больше да, чем нет
• 6 чел/6,25%                      больше нет, чем да
• не удовлетворен

14. Рекомендовали бы Вы данную медицинскую организацию Вашим друзьям и родственникам?

• 79Чел/82,2%       да
• 5чел/5,2%            нет
• 12чел/12,5%       пока не знаю

15. Удовлетворены ли Вы качеством и полнотой информации, доступной на официальном сайте медицинской организации?

• 51чел/53,1% да, полностью
• 31чел/32,2% больше да, чем нет
• 10чел/10,4% больше нет, чем да
• 4чел/4,1% не удовлетворен